传统零售品牌的O2O要不要做会员与积分?
标签: O2O
摘要:O2O的其中一个模式是会员与积分,平台方面是大会员和通用积分,而单个品牌而言,可以通过电子化的会员卡和积分,来实现线上线下融合。...

O2O的其中一个模式是会员与积分,平台方面是大会员和通用积分,而单个品牌而言,可以通过电子化的会员卡和积分,来实现线上线下融合。

叶开

今天大家可以交流一下话题: 会员和积分,相信这个话题大部分企业都有,而且大部分O友也都体验过不同品牌的会员卡和积分

7月半纸

自己手上也有很多会员卡,但是都比较少去用,尽管商家推出很多优惠,但是总觉得没什么诱惑力,只是价格的基本优惠很难吸引顾客进行二次消费。再者,就是一些会员积分,用的也很少。包括微生活会员卡,关注后,商家本身分享的内容没有多少有意思的。目前还没感觉到哪些商家的会员卡会很想去拿到,更不用说积分。

商家推出会员卡,目的就是增加顾客粘性和重复消费,但是在引导方面还欠缺很多,体验性不高。

叶开

在会员上,很多企业做成了打折卡

7月半纸

恩,是的,而且有时候没带在身上就不能证明自己是会员,戴在身上又觉得麻烦

真人无名

现在会员卡很多还是直接跟手机号绑定了,会员卡主要是打折优惠,积分则是换礼品

7月半纸

恩,是的。但是如果会员卡能够做成充值的,对企业更有帮助

就像洗发店这些,这样顾客粘度会更高

錢波

@巴黎婚纱—林彬彬同意你的观点

7月半纸

还有健身卡、美容卡也还不错,但是其他行业我知道的较少

刘飒

万达的电影卡不错,打折有力度,为此我安装了万达的 App

杨长升

@7月半纸 很同意,现在有时候买东西都直接忽略积分,不积分。感觉没多少吸引力,觉得反而麻烦了,而且很难可以换到如意的或是想要的礼品

A枫钧

信用卡的积分呢?

7月半纸

会员卡是否可以进化成不需要使用商家卡片或者APP等,直接刷指纹?

@杨长升 恩恩,总是没能换到自己想要的礼品

杨长升

全部数字化,终端存储

老白渡生意人

有很多行业有很多后市场服务,这些做这个应该更有效果

比如我所在的汽车行业

积分\优惠可以转化成后服务的门槛

卖一篮子的解决方案,打通产业链路后续环节

武斌

积分如何能增加用户的年度?

是不是我们可以考虑游戏里面的元素

老白渡生意人

游戏只是一种体验环境, 关键要看体验内容

武斌

经验等级。不同门槛的奖励,娱乐

刘炼

@7月半纸 会员卡可以直接变成一个二维码,存放在客户手机里即可作为会员凭证。

7月半纸

这个没使用过

叶开

大家可以想象一下:积分和礼品有没有可能做成抢红包的形式呢?

张玲玲

我最恨秒杀了,从来没秒过。。

抢红包的形式对网络的要求太高了,这是一点不公平的地方。

周选

积分和礼品换成抢红包形式可行,但是前提是积分或者礼品的兑换的商品必须有一定的价值,如果是稀缺是最好的了

张玲玲

恩 7天的形式就很好,积分直接兑换酒店,直接粗暴

叶开

是,必须是吸引人的红利

周勇@享买

看到有银行做积分抽奖的形式,红包的形式时效性太强了,如果积分抽奖和红包各自优势结合下,估计会好很多

錢波

积分最终对应的是红利,只是这个红利如何兑换。

微信抢积分,抢红利。

Peishan珮姗

其实我个人挺痛恨积分兑换礼品,尤其是没有实用价值的礼品,但若可任意抵现就比较直接又实惠。例如我有张信用卡,发卡银行自己也有百货公司,信用卡在任何地方消费刷卡累积的红利都可以在这百货公司里抵现,这对我就会产生黏度。对我来说累积的快不快不重要,始用时快又方便更重要。

我其实很讨厌大一统的会员积分制度,尤其是把怕麻烦与喜欢找便宜优惠的会员都混放在一起的制度。

对于怕麻烦的就给他简单粗暴的方式,对于愿意多花点时间的会员就给他花样多点可能优惠程度还大一点的方式。。以上 纯属我这懒惰的消费者的想法。。

錢波

所以目前的积分和会员制也该是到了改革的地步了。积分要的多,但兑换的产品却不是很好。

Peishan珮姗

天猫可以让自己品牌方对商品贴标签,那会员制度可否也可以让会员为自己贴标签?而不只是品牌方自以为的大数据分析

刘炼

@Peishan珮姗 好提议!关键是如何让客户提供这么个性化的信息。

Peishan珮姗

透过些鼓励制度吧。。最好能真对使用不同标签的人有不同奖励。。例如,我都选懒惰为标签,还要我花时间强红包那我就吐血了

老白渡生意人

人的标签是通过多纬度分析的,,用户自主贴标这个估计有难度

Peishan珮姗

新浪微博不也是让用户自己加标签?加标签用于搜索跟用于CRM在技术上差在哪我就不知道了。。。

刘飒

腾讯企业QQ也可加标签,不过是客服加

老白渡生意人

在技术上其实不差,主要是在内容上,都是字段的new update 和Select

客户自主打标的内容价值需要先深挖下

刘炼

@Peishan珮姗 系统对接社交平台方面要做考虑,技术上没有问题的。

Peishan珮姗

客户愿意自己打标,品牌方也会乐见吧。。。若再搭配品牌方或平台的大数据分析看看客户自打标是否准确,或者标签名称是否需要优化

这样也可以让用户觉得不是自己主动打完标后品牌方就不顾他死活了。。

@汉拓刘炼 系统对接社交平台方面要做考虑,技术上没有问题的。》》》》》可以说的更具体是哪方面的考虑吗?

刘炼

内部的 it系统在设计的时候要考虑

老白渡生意人

大有大的玩法,小有小的高效,正常的,就像能玩转天猫的也会有他自有的属性一样...适应平台就行了。

编辑:叶开 来源:百度百家 发布于2014-05-19
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